不赚“快钱”的老板

            ——《现代妇女》专访姚利专利美容机构董事长
   

        采访姚利之前，对她的了解仅限于那套获得了专利的“姚利技法”，但随着采访地不断深入，才发现这不是一个商人在经营企业，而是犹如一个朋友在真心对待她的每一位顾客。甚至，她似乎还不太懂得如何去经营、去赚钱，在美容业摸爬滚打的这20年，只让她懂得了一个道理：赚钱不如赚良心。
 

品牌不是用来赚钱，而是传承  
         九十年代初期，美容行业刚刚起步，爱美女性开始关注自己的皮肤和装扮。姚利抓住先机，放弃了电力局的工作投身到美容行业，1989年，属于她的第一家美容院开张。20多年之后，兰州姚利专利美容机构业已成为兰州市专业美容的龙头企业，也是西北地区最早被中华全国工商联美容化妆品业商会吸收的会员单位。2003年，姚利根据自己多年的临床经验，总结出了一套全新的“姚利技法”，获得了由国家知识产权局颁发的专利证书，并被中华全国工商联美容化妆品业商会选定为“特别技法”，得到了广泛推荐。紧接着为了配合“姚利技法”效应的扩散，她又和业内专家合作研制开发了“瑞美迪”系列产品，可以满足不同皮肤问题顾客的需要。“姚利技法”加上“瑞美迪”，它们互相依靠，是一种珠联璧合，而且注满了“里外兼顾，标本兼治”的深意。
         姚利在公司员工大会上经常会讲述同仁堂的故事，在她看来百年老店同仁堂之所以能在经历了那么多的风风雨雨之后，依然熠熠生辉，关键是它的掌门人及其员工心中总有一种持续的愿望，那就是把牌子打出去、打响，然后一代又一代地把品牌经营下去，直到永远。所以姚利也要求自己以及员工都要讲奉献，先学好技艺，服务好顾客，然后才能为自己的利益盘算，不要东西还没学到手，就拼命地、浮躁地想发财。 因此，在姚利的店里，你只能看到美容师准确的问诊、娴熟的手法、贴心地服务，绝没有盲目的产品推销。
         姚利注册的美容院标识是“姚利美容”，那“姚利”两字特别的大、特别的醒目，色彩有点接近于大红色。敢于把自己的名字用来做品牌，这本身就体现了一种敢于负责、敢于担当的精神，体现着一种对于信誉的承诺。

不赚“快钱”，是对品牌负责
          如今，姚利在上海和兰州已经拥有了4家直营连锁店面。很多业内的朋友都很好奇地问：“20多年的经验，这么好的口碑，为什么不搞品牌加盟呢？那样不是可以很快赚钱吗？”很多人都表示愿意投资开加盟店，但是姚利依然坚持直营连锁不加盟，她说每家店都是自己的孩子，必须要保证同样的服务和品质，开一家就得成功一家。不能只想着顾客包里的钱，走马灯似地加盟店遍地开，这样其实是一种不负责的行为，加盟店多了，自己管理不好的话，服务品质必然会下降。如果这样的话，必然会影响到姚利品牌。
         没打算靠着开加盟店赚快钱，更没想过搞强行推销来欺骗顾客。姚利开店的秘诀就是，心里老想着顾客、惦着顾客、让利于顾客。顾客在你这里见到了效果，得到了尊重，那么她就会喜欢‘姚利’、关心‘姚利’，同时她又到处传扬着‘姚利’。原来，姚利是把消费者当做最好的“活广告”，那还有什么理由不把最好的服务提供给这些“广告载体”呢，让她们更好地把自己的品牌宣扬出去。
         姚利说，她探索的路是把自己的一个个美容院变成一个让客人来后，能解决好她们“面子”问题的地方，因此，她的品牌，由于技术培训上的高要求，更不能够浮躁地发展数量。也许这是一种缓慢的发展模式，但这种模式更加踏实，就像姚利自己说的那样；“美容不仅是养颜护肤，改善面部条件的手段，它还是一种精神享受，给人以重塑自我的感觉。正因为如此，我们必须热爱和珍视自己的美容事业，热爱每一个顾客朋友”。